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Disponemos de diferentes tarifas de envío, dependiendo del transportista elegido, el tiempo de entrega de este y la ubicación de destino. Antes de finalizar tu pedido, podrás escoger la opción de envío que consideres oportuna. Ten en cuenta que todos los tiempos de entrega son desde salida de almacén.
A continuación, te detallamos las opciones de envío disponibles para las diferentes destinaciones:
Envíos a Península
CORREOS (48-72h laborables)
- GRATIS por compras superiores a 89€
- 3,95€ por compras entre 10€ y 89€
- 4,90€ por compras inferiores a 10€
SEUR (24h laborables)
- 5,50€. El plazo de entrega se cumple siempre que se realice un pedido antes de las 11h.
Envíos a Baleares
CORREOS (48-72h laborables)
- 5,50€ para todas las compras.
Envíos a Canarias
CORREOS (6-8 días laborables)
- 9,50€ para todas las compras.
Nota importante: En los envíos que tengan como origen y destino Canarias, Ceuta y Melilla, las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega.
Envíos Internacionales
SEUR
- Portugal: 6€ de gastos de envío.
- Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Gran Bretaña, Holanda, Luxemburgo y Austria: 12€ de gastos de envío.
- Resto de Europa: 30€ de gastos de envío.
- NO realizamos envíos fuera de Europa.
- NO realizamos envíos a islas internacionales.
*Los plazos de entrega dependerán del destino.
Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios indicados no incluyen los gastos de envío.
Seguimiento del pedido
Te enviaremos un email con el seguimiento del transportista en cuanto el pedido esté preparado para que puedas localizarlo en todo momento.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependen de la localidad de entrega y de la hora en que se realiza el pedido, por lo cual esto puede afectar al plazo de entrega. Para más información, consulta los plazos de transportistas que te detallamos más adelante.
Una vez que el paquete salga de nuestro almacén, este se encuentra en manos de la empresa de transporte elegida por usted. Si hay algún problema con el envío, puede contactar directamente con la empresa responsable de la entrega.
Los envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla serán entregados en un plazo máximo de 5 días.
Los envíos internacionales serán entregados en un plazo de entre 5 y 10 días.
El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono de este. Esto puede generar retrasos en pedidos pagados por transferencia bancaria o con pago fraccionado mediante Sequra.
SEUR
Todos los pedidos realizados antes de las 11h se prepararán y serán enviados ese mismo día. Cuando el transportista reciba el pedido, se procederá a su envío y será entregado en los plazos que hemos indicado, según zona y empresa de transporte.
No podemos garantizamos la entrega en 24h de los pedidos realizados después de las 11h, ya que por temas de stock pueden prepararse al día siguiente, lo que supondría un día más en la entrega.
CORREOS
Todos los pedidos realizados antes de las 11h se prepararán y serán enviados ese mismo día. Cuando el transportista reciba el pedido, se procederá al envío con el margen de 48-72h de entrega (laborables)
En caso de tener problemas de stock y que no podamos servirte el pedido, contactaremos contigo lo antes posible para ofrecerte un plazo de entrega estimado o reembolsarte en su defecto.
En caso de ausencia del destinatario, el transportista realizará un segundo intento de entrega para cumplir con el plazo establecido. De no ser posible la entrega, el transportista se pondrá en contacto contigo.
El cliente es responsable de facilitar los datos correctos de dirección, en caso de que exista un error en la dirección (en toda o en parte) y se requiera un segundo envío, el cliente es responsable del coste de este segundo envío.
Cambios y devoluciones
Devoluciones
Todos los productos podrán devolverse siempre y cuando no hayan sido usados y se encuentren en su embalaje original.
Si el motivo de devolución no es un error por parte de Perfumerías Gotta, como recibir un artículo diferente al comprado, o recibir productos en mal estado, será el cliente quien se haga cargo de los gastos de envío de vuelta.
En caso de recibir un producto que no corresponde con el pedido, puede iniciar el proceso de devolución comunicándose a través del formulario de contacto en un plazo máximo de 72 horas desde la fecha de entrega del pedido.
Tras corroborar el inconveniente del pedido, se tramitará la recogida del pedido para su devolución. Tras recibir el producto y comprobar su estado, se procederá al cambio o al reembolso del importe correspondiente del pedido según el inconveniente que haya habido. El periodo de tiempo viene estipulado por la empresa de transporte (48h-72h).
Productos con defectos de fábrica o roturas
En caso de recibir un producto defectuoso o roto puede comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
Perfumerías Gotta puede pedirle en cualquier momento pruebas gráficas para determinar y comprobar los daños. En caso de que proceda, se realizará el cambio del producto o se reembolsará el pedido. Las devoluciones para pedidos defectuosos son no tienen coste alguno para el cliente.
Perfumerías Gotta acepta la devolución o el cambio de los productos adquiridos a través de la tienda online en un plazo de 15 días naturales, tras la fecha en que se realiza el pedido. No se admiten cambios ni devoluciones de productos que hayan sido desprecintados, a excepción de productos defectuosos de fábrica o con taras.
Si el motivo de la devolución no es un error de Perfumerías Gotta en la gestión del pedido, será el cliente quien se hará cargo de los gastos de envío.