Preguntas Frecuentes (FAQ)

Para poder realizar correctamente tu pedido es imprescindible que dispongamos de tus datos personales y de envío, es por ese motivo que debes registrar un usuario en la página web o aplicación de Gotta.Gracias a la creación de tu cuenta, sin coste alguno, vamos a poder contactar en todo momento mediante llamada y enviarte las notificaciones relacionadas con la confirmación y seguimiento de la entrega de tu pedido.

Al registrarte no tendrás que volver a rellenar tus datos de entrega cada vez que realices un pedido. Además, estarás al día de las promociones, novedades y descuentos que te puedan interesar.

Tus datos de registro quedarán almacenados en nuestros servidores seguros, y el uso de los mismos es exclusivo para la tramitación de sus pedidos y recibir comunicaciones en caso de haber dado el consentimiento.

Gotta Perfumerías es distribuidor oficial de todas las marcas y artículos que aparecen en la web, por lo tanto garantizamos al 100% la originalidad de los artículos adquiridos.

Todos los precios mostrados incluyen IVA y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío, que se detallarán a parte (siempre y cuando no se cumplan los requisitos de envío gratis) y deberán ser aceptados en el proceso de compra.

Puedes realizar tus pedidos a través de pago con tarjeta de crédito, PayPal, Bizum o transferencia bancaria.

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al 973 791 630 o escríbenos por e-mail a [email protected] y revisaremos qué ha pasado con la mayor brevedad posible.

Debes ponerte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto y te indicaremos el procedimiento a seguir. Recuerda que es importante que el producto recibido permanezca en el embalaje original.

No, actualmente no disponemos de este servicio. Todas las devoluciones de las compras realizadas a través de nuestra web, deben realizarse mediante la misma.

Ofrecemos envíos ordinarios en 48h/72h y envíos urgentes en 24h. Ten en cuenta que estos plazos se contabilizan en días laborables.

El transportista te enviará un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarte de la entrega. Si por algún motivo no estás en tu domicilio en el momento de la entrega, el transportista intentará ponerse en contacto contigo para concertar otra cita. En el caso de que se haya intentado entregar dos veces sin éxito, deberás contactar con la oficina más cercana para poder recogerlo. Si han transcurrido diez días y no has recogido tu pedido, éste será devuelto a nuestros almacenes.

Sí, ofrecemos envíos internacionales a Europa. En caso de que desees hacer un envío internacional fuera de Europa, ponte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.