Carrito
En esta sección encontrarás respuesta a las preguntas más habituales sobre compras, pagos, envíos, devoluciones y gestión de pedidos en Perfumerías Gotta.
Si no encuentras la información que necesitas, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte.
Contacto de Atención al Cliente
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono y WhatsApp: 620 112 380
Horario de atención:
Lunes a jueves: de 08:00 a 14:00 h y de 15:00 a 17:30 h
Viernes: de 08:00 a 15:00 h
Festivos: no disponible
También puedes enviarnos tu consulta a través de nuestro formulario de contacto: Formulario de contacto de Perfumerías Gotta
Antes de comprar
¿Tengo que registrarme para comprar?
Sí. Para realizar un pedido en la web o aplicación de Perfumerías Gotta es imprescindible disponer de una cuenta de usuario registrada.
El registro nos permite gestionar correctamente tu pedido, disponer de los datos necesarios para el envío y mantenerte informado sobre la confirmación, preparación y seguimiento de tu compra.
¿Qué ventajas tengo si me registro?
Crear una cuenta en Perfumerías Gotta te permite:
- No tener que volver a introducir tus datos en futuras compras.
- Consultar el estado de tus pedidos.
- Recibir información sobre promociones, novedades y descuentos, siempre que hayas dado tu consentimiento.
¿Qué ocurre con mis datos de registro?
Tus datos serán tratados de forma segura y utilizados exclusivamente para la correcta gestión de tus pedidos y comunicaciones relacionadas con tu cuenta, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
Solo recibirás comunicaciones comerciales cuando hayas autorizado expresamente su recepción.
¿Todos los productos son originales?
Sí. Perfumerías Gotta es distribuidor oficial de todas las marcas comercializadas en nuestra web, por lo que garantizamos la autenticidad y originalidad de todos nuestros productos.
¿Qué incluyen los precios?
Todos los precios mostrados en la web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y demás impuestos legalmente aplicables.
Los gastos de envío no están incluidos, salvo promociones específicas de envío gratuito, y se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.
Métodos de pago y facturación
¿Qué métodos de pago hay disponibles?
Actualmente puedes realizar tus compras mediante los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito
- PayPal
- Bizum
- Sequra (pago fraccionado)
La disponibilidad de determinados métodos podrá variar en función del pedido o validación de la operación.
¿Qué hago si mi pago ha resultado fallido?
Si tu pago no se ha procesado correctamente, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que revisemos la incidencia lo antes posible.
Puedes escribirnos a [email protected] o llamarnos al 620 112 380.
¿Puedo solicitar factura de mi pedido?
Sí. Si necesitas una factura de tu compra, puedes solicitarla contactando con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico [email protected], del teléfono 620 112 380 o mediante nuestro formulario de contacto.
Envíos y seguimiento
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Perfumerías Gotta dispone de diferentes modalidades de envío según el transportista seleccionado:
- Envío ordinario: entre 48 y 72 horas laborables
- Envío urgente: aproximadamente 24 horas laborables
Los plazos de entrega se computan en días laborables y pueden variar en función de la disponibilidad del producto, la hora de realización del pedido o el destino.
¿Qué pasa si no estoy en mi domicilio cuando intentan entregar mi pedido?
El transportista te enviará un correo electrónico previo informando sobre la entrega de tu pedido.
Si no te encuentras en el domicilio en el momento de la entrega, el transportista intentará ponerse en contacto contigo para concertar una nueva entrega.
Tras varios intentos fallidos, el pedido podrá quedar disponible para recogida en la oficina del transportista más cercana. En caso de no ser recogido dentro del plazo indicado por la agencia, el pedido será devuelto a nuestros almacenes.
¿Dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido sea expedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar en todo momento el estado y ubicación del envío.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí. Perfumerías Gotta realiza envíos internacionales a distintos países de Europa.
Si deseas realizar un envío fuera de Europa, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del correo electrónico [email protected], el teléfono 620 112 380 o mediante nuestro formulario de contacto para estudiar las opciones disponibles.
Cambios, devoluciones e incidencias
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Si has recibido un producto defectuoso o dañado, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible.
Es importante conservar el producto y su embalaje original para poder gestionar correctamente la incidencia.
Perfumerías Gotta podrá solicitar imágenes del producto para verificar el estado del mismo.
¿Qué hago si he recibido un producto diferente al solicitado?
Si has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de Atención al Cliente para revisar la incidencia y ofrecerte una solución con la mayor rapidez posible.
¿Puedo devolver un producto comprado en la web en una tienda Gotta?
No. Actualmente, las compras realizadas a través de la web deben gestionarse exclusivamente por el canal online y no pueden devolverse en tiendas físicas.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, conserve su embalaje original y no presente signos evidentes de uso.
Puedes consultar todas las condiciones aplicables en nuestra política de Envíos y Devoluciones o contactar con Atención al Cliente.
Contacto y atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con Perfumerías Gotta?
Puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de cualquiera de los siguientes canales:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono y WhatsApp: 620 112 380
También puedes enviarnos tu consulta a través de nuestro:
Formulario de contacto de Perfumerías Gotta
Horario de atención:
Lunes a jueves: de 08:00 a 14:00 h y de 15:00 a 17:30 h
Viernes: de 08:00 a 15:00 h
Festivos: no disponible
Para agilizar la gestión de incidencias relacionadas con pedidos, te recomendamos indicar siempre tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.