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En Perfumerías Gotta trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra cómoda, segura y transparente. A continuación, te informamos sobre las modalidades de envío disponibles, los plazos estimados de entrega, así como las condiciones aplicables a devoluciones, incidencias y garantías.
Opciones de envío
Perfumerías Gotta pone a disposición del cliente diferentes modalidades de envío, cuyos costes y plazos de entrega pueden variar en función del destino y del transportista seleccionado durante el proceso de compra.
Antes de finalizar tu pedido, podrás consultar y seleccionar la opción de envío que mejor se adapte a tus necesidades.
Importante: Todos los plazos de entrega indicados son estimados y comienzan a computarse desde la salida efectiva del pedido de nuestro almacén.
Asimismo, los regalos promocionales, muestras u obsequios asociados a una compra estarán siempre sujetos a disponibilidad de stock, limitándose a una unidad por pedido y/o marca adquirida.
Tarifas y plazos de envío
Península España
CTT Express
48 horas laborables
Gratis desde 49 €
3,35 € si el pedido es inferior a 49 €
-
SEUR 24H
24 horas laborables
5,50 €
Pedidos antes de las 10:00 h.
No disponible viernes, fines de semana ni festivos.
CORREOS 48H
48 horas laborables
3,60 €
-
CORREOS 24H
24 horas laborables
4,50 €
Pedidos antes de las 10:00 h.
No disponible viernes, fines de semana ni festivos.
Islas Baleares
Transportista
Entrega estimada
Coste
Condiciones
CTT Express
Entre 48 y 72 horas laborables
6,66 €
-
CORREOS 48H
48 horas laborables
6 €
-
Islas Canarias
Transportista
Entrega estimada
Coste
Condiciones
CTT Express
48 horas laborables
19 €
Posibles retrasos derivados de trámites aduaneros
CORREOS 48H
48 horas laborables
17 €
Posibles retrasos derivados de trámites aduaneros
Para gestionar envíos a Canarias será imprescindible facilitar el documento de identidad del comprador, conforme a la normativa aduanera aplicable.
Importante: En los envíos con origen o destino Canarias, Ceuta y Melilla, las posibles retenciones o trámites aduaneros no se computarán dentro del plazo estimado de entrega.
Envíos internacionales
Destino
Transportista
Entrega estimada
Coste
Portugal
CTT Express
Entre 24 y 48 horas
6 €
Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Reino Unido, Países Bajos, Luxemburgo y Austria
Seur
Hasta 5 días laborables
12 €
Resto de Europa
Seur
Hasta 5 días laborables
30 €
Los plazos de entrega y los gastos de envío internacionales indicados son orientativos y podrán variar en función del país de destino, el operador logístico seleccionado, incidencias ajenas a Perfumerías Gotta, así como las características del pedido, incluido su peso o volumen.
Perfumerías Gotta no garantiza plazos exactos de entrega en envíos internacionales. Asimismo, los costes de envío podrán modificarse en casos excepcionales derivados de condiciones logísticas, aduaneras o de transporte.
Perfumerías Gotta no realiza envíos fuera de Europa ni a islas internacionales no incluidas dentro de las zonas de servicio disponibles. Para cualquier consulta sobre destinos especiales o condiciones de envío, será necesario contactar previamente con atención al cliente.
Condiciones generales de envío
Todos los precios indicados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable y se expresan en euros (€).
Salvo indicación expresa, los precios de los productos no incluyen los gastos de envío, que serán añadidos al finalizar el proceso de compra conforme a la modalidad seleccionada.
Preparación del pedido
Los pedidos realizados antes de las 11:00 horas en días laborables podrán prepararse y expedirse el mismo día, siempre sujeto a disponibilidad de stock y validación del pago.
Los pedidos realizados con posterioridad a dicha hora serán gestionados, con carácter general, el siguiente día laborable.
La selección de servicios de entrega urgente no garantiza la recepción en 24 horas, ya que el plazo definitivo dependerá de la disponibilidad del producto, del momento de validación del pago y de la operativa del transportista.
En pedidos abonados mediante financiación o pago fraccionado, la expedición podrá retrasarse hasta la validación definitiva de la operación por parte de la entidad financiera correspondiente.
Disponibilidad de stock
En caso de falta temporal de stock o incidencias de disponibilidad, Perfumerías Gotta informará al cliente a la mayor brevedad posible sobre el nuevo plazo estimado de entrega o, si procede, sobre las opciones de modificación o cancelación del pedido con el correspondiente reembolso.
Seguimiento del pedido
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento correspondiente, permitiéndote consultar el estado y localización del envío en todo momento.
Condiciones de entrega
Los plazos de entrega podrán variar en función del destino, la disponibilidad del producto, circunstancias logísticas o incidencias ajenas a Perfumerías Gotta.
Con carácter general:
- España peninsular y Baleares: según modalidad de envío seleccionada.
- Canarias, Ceuta y Melilla: hasta 5 días laborables, sin incluir posibles retrasos aduaneros.
- Envíos internacionales: entre 5 y 10 días laborables, según destino.
Intentos de entrega
En caso de ausencia del destinatario, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega conforme a sus protocolos operativos.
Si la entrega no pudiera efectuarse por causas imputables al cliente, Perfumerías Gotta podrá repercutir los costes derivados de un nuevo envío.
Dirección de entrega
El cliente será responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
En caso de error en los datos facilitados que impida la correcta entrega del pedido y requiera una nueva expedición, los gastos derivados podrán ser asumidos por el cliente.
Política de devoluciones
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión antes de la finalización del plazo indicado, poniéndose en contacto con el departamento de Atención al Cliente de Perfumerías Gotta a través del correo electrónico [email protected] , el teléfono 620 112 380 o por formulario de contacto.
Los costes derivados del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos supuestos legalmente previstos.
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá devolverse en un plazo máximo de 14 días naturales, debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada será necesario que:
- El producto se encuentre en perfecto estado.
- El embalaje original y accesorios se conserven correctamente.
- El producto no presente signos evidentes de uso.
Perfumerías Gotta se reserva el derecho a rechazar devoluciones de productos manipulados, utilizados o deteriorados por causas ajenas al transporte.
En caso de promociones o regalos asociados al pedido, estos deberán devolverse igualmente para poder tramitar el reembolso correspondiente.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la mercancía en nuestras instalaciones, el reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto con el cliente.
Los gastos de envío originales o de devolución no serán reembolsables, salvo en aquellos casos legalmente exigibles.
Productos defectuosos, incidencias y envíos erróneos
Todos los productos comercializados por Perfumerías Gotta cuentan con la correspondiente garantía legal aplicable.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá contactar con el departamento de Atención al Cliente tan pronto tenga conocimiento de la incidencia, indicando el motivo y aportando, cuando resulte necesario, imágenes o pruebas gráficas que permitan verificar el estado del producto.
Cuando se confirme la falta de conformidad del producto o un error imputable a Perfumerías Gotta, el cliente tendrá derecho al correspondiente reembolso del importe abonado.
En estos casos, Perfumerías Gotta asumirá los costes de devolución o sustitución del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas y el artículo sea devuelto adecuadamente embalado.
El producto deberá conservarse, siempre que sea posible, junto con su embalaje original y accesorios.