Cistella de la compra
A Perfumeries Gotta treballem per oferir-te una experiència de compra còmoda, segura i transparent. A continuació, t'informem sobre les modalitats d'enviament disponibles, els terminis estimats de lliurament, així com les condicions aplicables a devolucions, incidències i garanties.
Opcions d'enviament
Del dimarts 1 al diumenge 6 de setembre de 2026, gaudeix d’enviament gratuït en comandes superiors a 30 € utilitzant el cupó ENVIOFREEGOTTA durant el procés de compra.
Perfumeries Gotta posa a disposició del client diferents modalitats d’enviament, els costos i terminis de lliurament de les quals poden variar en funció de la destinació i del transportista seleccionat durant el procés de compra.
Abans de finalitzar la teva comanda, podràs consultar i seleccionar l’opció d’enviament que millor s’adapti a les teves necessitats.
Important: Tots els terminis de lliurament indicats són estimats i comencen a computar-se des de la sortida efectiva de la comanda del nostre magatzem.
Així mateix, els regals promocionals, mostres o obsequis associats a una compra estaran sempre subjectes a la disponibilitat d’estoc, limitant-se a una unitat per comanda i/o marca adquirida.
Tarifes i terminis d'enviament
Península Espanya
CTT Express
48 hores laborables
Gratuït a partir de 49 €
3,35 € si la comanda és inferior a 49 €
-
SEUR 24H
24 hores laborables
5,50 €
Comandes abans de les 10:00 h.
No disponible els divendres, caps de setmana ni festius.
CORREOS 48H
48 hores laborables
3,60 €
-
CORREOS 24H
24 hores laborables
4,50 €
Comandes abans de les 10:00 h.
No disponible els divendres, caps de setmana ni festius.
Illes Balears
Transportista
Lliurament estimat
Cost
Condicions
CTT Express
6,66 €
-
CORREOS 48H
48 hores laborables
6 €
-
Illes Canàries
Transportista
Lliurament estimat
Cost
Condicions
CTT Express
48 hores laborables
19 €
Possibles retards derivats de tràmits duaners
CORREOS 48H
48 hores laborables
17 €
Possibles retards derivats de tràmits duaners
Per gestionar enviaments a Canàries serà imprescindible facilitar el document d’identitat del comprador, d’acord amb la normativa duanera aplicable.
Important: En els enviaments amb origen o destinació a Canàries, Ceuta i Melilla, les possibles retencions o tràmits duaners no es computaran dins del termini estimat de lliurament.
Enviaments internacionals
Destinació
Transportista
Lliurament estimat
Cost
Portugal
CTT Express
Entre 24 y 48 hores
6 €
França, Alemanya, Itàlia, Bèlgica, Regne Unit, Països Baixos, Luxemburg i Àustria.
Seur
Fins a 5 dies laborables
12 €
Resta d'Europa
Seur
Fins a 5 dies laborables
30 €
Els terminis de lliurament i les despeses d’enviament internacionals indicats són orientatius i poden variar en funció del país de destinació, l’operador logístic seleccionat, incidències alienes a Perfumeries Gotta, així com les característiques de la comanda, incloent-hi el seu pes o volum.
Perfumeries Gotta no garanteix terminis exactes de lliurament en enviaments internacionals. Així mateix, els costos d’enviament poden modificar-se en casos excepcionals derivats de condicions logístiques, duaneres o de transport.
Perfumeries Gotta no realitza enviaments fora d’Europa ni a illes internacionals no incloses dins de les zones de servei disponibles. Per a qualsevol consulta sobre destinacions especials o condicions d’enviament, caldrà contactar prèviament amb el servei d’atenció al client.
Condicions generals d'enviament
Tots els preus indicats inclouen l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) aplicable i s'expressen en euros (€).
Llevat d'indicació expressa, els preus dels productes no inclouen les despeses d'enviament, que s'afegiran en finalitzar el procés de compra d'acord amb la modalitat seleccionada.
Preparació de la comanda
Les comandes realitzades abans de les 11:00 hores en dies laborables podran preparar-se i expedir-se el mateix dia, sempre subjecte a disponibilitat d'estoc i validació del pagament.
Les comandes realitzades amb posterioritat a aquesta hora seran gestionades, amb caràcter general, el següent dia laborable.
La selecció de serveis de lliurament urgent no garanteix la recepció en 24 hores, ja que el termini definitiu dependrà de la disponibilitat del producte, del moment de validació del pagament i de l'operativa del transportista.
En comandes abonades mitjançant finançament o pagament fraccionat, l'expedició podrà retardar-se fins a la validació definitiva de l'operació per part de l'entitat financera corresponent.
Disponibilitat d'estoc
En cas de manca temporal d'estoc o incidències de disponibilitat, Perfumeries Gotta informarà el client al més aviat possible sobre el nou termini estimat de lliurament o, si escau, sobre les opcions de modificació o cancel·lació de la comanda amb el corresponent reemborsament.
Seguiment de la comanda
Una vegada preparada la comanda i lliurada al transportista, rebràs un correu electrònic de confirmació amb el número de seguiment corresponent, que et permetrà consultar l'estat i la localització de l'enviament en tot moment.
Condicions de lliurament
Els terminis de lliurament poden variar en funció de la destinació, la disponibilitat del producte, circumstàncies logístiques o incidències alienes a Perfumeries Gotta.
Amb caràcter general:
- Espanya peninsular i Balears: segons la modalitat d’enviament seleccionada.
- Canàries, Ceuta i Melilla: fins a 5 dies laborables, sense incloure possibles retards duaners.
- Enviaments internacionals: entre 5 i 10 dies laborables, segons la destinació.
Intents de lliurament
En cas d’absència del destinatari, el transportista podrà realitzar nous intents de lliurament d’acord amb els seus protocols operatius.
Si el lliurament no es pogués efectuar per causes imputables al client, Perfumeries Gotta podrà repercutir els costos derivats d’un nou enviament.
Adreça de lliurament
El client serà responsable de facilitar una adreça de lliurament correcta i completa.
En cas d’error en les dades facilitades que impedeixi el correcte lliurament de la comanda i requereixi una nova expedició, les despeses derivades podran ser assumides pel client.
Política de devolucions
Dret de desistiment
De conformitat amb la normativa vigent, el client disposa d’un termini de catorze (14) dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el seu dret de desistiment, sense necessitat de justificar la seva decisió.
Per exercir aquest dret, el client haurà de comunicar la seva decisió abans de la finalització del termini indicat, posant-se en contacte amb el departament d’Atenció al Client de Perfumeries Gotta a través del correu electrònic [email protected], el telèfon 620 112 380 o mitjançant el formulari de contacte.
Els costos derivats de l’enviament de devolució aniran a càrrec del client, excepte en aquells supòsits legalment previstos.
Una vegada comunicat el desistiment, el producte haurà de retornar-se en un termini màxim de 14 dies naturals, degudament protegit per evitar danys durant el transport.
Condicions de devolució
Perquè la devolució sigui acceptada caldrà que:
- El producte es trobi en perfecte estat.
- L’embalatge original i els accessoris es conservin correctament.
- El producte no presenti signes evidents d’ús.
Perfumeries Gotta es reserva el dret de rebutjar devolucions de productes manipulats, utilitzats o deteriorats per causes alienes al transport.
En cas de promocions o regals associats a la comanda, aquests també s’hauran de retornar per poder tramitar el reemborsament corresponent.
Reemborsament
Una vegada rebuda i revisada la mercaderia a les nostres instal·lacions, el reemborsament es realitzarà utilitzant el mateix mètode de pagament emprat en la compra, excepte impossibilitat tècnica o acord diferent amb el client.
Les despeses d’enviament originals o de devolució no seran reemborsables, excepte en aquells casos legalment exigibles.
Productes defectuosos, incidències i enviaments erronis
Tots els productes comercialitzats per Perfumeries Gotta compten amb la corresponent garantia legal aplicable.
En cas de rebre un producte defectuós, danyat o incorrecte, el client haurà de contactar amb el departament d’Atenció al Client tan aviat com tingui coneixement de la incidència, indicant-ne el motiu i aportant, quan sigui necessari, imatges o proves gràfiques que permetin verificar l’estat del producte.
Quan es confirmi la manca de conformitat del producte o un error imputable a Perfumeries Gotta, el client tindrà dret al corresponent reemborsament de l’import abonat.
En aquests casos, Perfumeries Gotta assumirà els costos de devolució o substitució del producte, sempre que es compleixin les condicions indicades i l’article sigui retornat degudament embalat.
El producte s’haurà de conservar, sempre que sigui possible, juntament amb el seu embalatge original i els accessoris.